质量保证及售后服务方案 详情电话咨询三丰瑞克一体化预制泵站 186-6195-6331

 

售后服务的目的

 

帮助业主正确使用本公司提供的设备，我公司配备有水处理工艺、给排水、精密仪器、电气、计算机、机械等各类既有理论技术、又有丰富实践经验的工程师、研究生等技术人员，同时距项目现场配套成套预制泵站距离近，能够做到随叫随到，在最短时间内使系统不因故障而停运或较长时间停运，从而及时解决业主在使用过程中的发生质量问题，通过服务的信息反馈，最大限度的满足业主的要求。

 

售后服务部的主要职能：

(1) 负责建立竣工项目的档案；

(2) 收集用户工程质量的反馈信息；

(3) 处理用户提出的工程服务要求；

(4) 实施具体的售后服务工作；

(5) 将无法处理的问题上报。

 

售后服务的范围

由本公司提供的设备、软件等均属本公司的服务范围。工程竣工时将向业主提供所有设备的技术文件、图纸资料，包括：系统图、设备配置图、设备控制原理图、平面布置图、端子图、安装图等；提供软件使用许可证原件和用户手册，应用软件的流程图、程序清单；编制并提供系统技术说明书(详细说明系统的原理、设计、实现方法及主要技术问题)；提供设备的合格证书，测试报告；提供操作手册与维护保养手册、系统使用说明书(提供用户作为系统操作之指南)，所有文件资料均采用中文版本。

 

售后服务主要包括：

维护：本项目设备的保修期为自设备安装调试完毕之日起5年。保修期满后，公司将继续优惠提供必要的维护或备品备件服务。

更换：在保修期内，视实际情况更换模块、部件等设备。

优惠提供必要的备品备件。

按合同规定的要求提供其他的服务。

保修和维护部门应做记录，并作为用户档案资料妥善保存。